حل مشكلة دفعة ما زالت Pending

العَرَض

Top-up أو فاتورة اشتراك أو طلب ما زال Pending، وقد يظهر الخصم في البنك أو مزود الدفع بينما لم يتغير رصيد Vacto أو الاشتراك أو الطلب.

أسباب شائعة

• إثبات InstaPay أو الدفع اليدوي ينتظر مراجعة Vacto.
• دفعة الأونلاين لم تكمل تحقق المزود.
• المبلغ أو المرجع لا يطابق سجل Vacto.
• المحاولة فشلت أو أُلغيت ولم تتحدث الشاشة بعد.
• الدفعة تحققت لكن تطبيقها على المحفظة أو الفاتورة أو الطلب يحتاج مراجعة.

خطوات آمنة

1. 1

   افتح سجل الدفعة الأصلي.

   لا تنشئ Top-up أو فاتورة جديدة. دوّن مرجع Vacto والغرض.

2. 2

   راجع المكان الصحيح.

   Wallet للشحن والتسويات، Billing للاشتراك، Orders لمدفوعات العملاء.

3. 3

   حدّث الصفحة مرة واحدة بعد وقت قصير.

   قد يكتمل التحقق بعد الرجوع من صفحة المزود.

4. 4

   قارن المبلغ والوقت والمرجع.

   استخدم إثباتًا محجوب البيانات الحساسة.

5. 5

   إذا استمرت المشكلة، افتح Payment support.

   أرسل المرجع والمبلغ ووقت القاهرة والحالة الحالية وصورة محجوبة البيانات.

لا تفعل

• لا تدفع نفس الفاتورة أو الطلب مرة أخرى.
• لا تطلب من العميل استخدام رابط EasyKash قديم.
• لا ترسل OTP أو كلمة مرور أو بيانات بطاقة أو كشف حساب كامل.