تواصل مع دعم Vacto

افتح تذكرة دعم

1. 1

   افتح Help & support للمتجر.

   استخدم دعم المتجر عندما تخص المشكلة متجرًا واحدًا، أو دعم الحساب إذا لم تستطع اختيار متجر.

2. 2

   اختر New ticket ثم التصنيف الأقرب.

   مثل Billing / subscription أو payment confirmation أو suspended store أو domain / DNS أو image upload أو products أو orders أو theme builder أو account/login.

3. 3

   اكتب عنوانًا ووصفًا محددين.

   اذكر النتيجة المتوقعة وما حدث وآخر خطوة نجحت وهل يمكن تكرار المشكلة.

4. 4

   أرفق دليلًا آمنًا فقط.

   اخفِ أسماء وأرقام وعناوين العملاء ومراجع الدفع الحساسة. لا ترسل OTP أو كلمة مرور أو token.

5. 5

   تابع نفس التذكرة.

   قد تظهر Open أو In progress أو Waiting for you أو Waiting for Vacto أو Resolved أو Closed.

اختر نوع الدعم

• Billing support للاشتراك والفاتورة وتغيير الخطة والإضافات.
• Payment support للدفعة المعلقة أو الخصم الذي لم يصل لغرضه.
• Technical support لمشكلة الصفحة أو الرفع أو القالب أو واجهة المتجر.
• Custom-theme support للأهلية والمراجع وحالة الطلب.
• Domain support للشراء أو DNS أو التحقق أو التفعيل.
• Account support عندما لا تعيدك خطوات كلمة المرور وOTP وGoogle إلى الحساب.