تحديد الأولوية
عند إرسال التذكرة يسجل Vacto الخطة الفعالة وأهلية أولوية الدعم في تلك اللحظة. تحصل تذكرة Pro المؤهلة على أولوية عالية، وقد تصبح عاجلة حسب تصنيف أمان أو حساب محدد. يرى فريق Vacto لقطة الإرسال والخطة الحالية.
ماذا تعني الأولوية؟
- تؤثر في ترتيب وظهور التذكرة في الطابور.
- لا تغير شروط الدليل والخصوصية والأمان.
- ليست وعد 24/7 أو حل مضمون أو قناة طوارئ أو زمن استجابة ثابت.
- قد تُعالج تذكرة أخرى أولًا لأسباب أمان أو تأثير عام أو جاهزية التحقيق.
التصعيد
اطلب التصعيد فقط إذا زاد التأثير فعليًا أو ظهرت مخاطرة تشغيلية حساسة للوقت. أضف المعلومات الجديدة داخل نفس التذكرة؛ يسجل Vacto الطلب وإجراءات الفريق.